Kwaliteit dienstverlening IB-Groep

24724StudiefinancieringNr.80BRIEFVANDEMINISTERVANONDERWIJS,CULTUURENWETEN-SCHAPAandeVoorzittervandeTweedeKamerderStaten-GeneraalDenHaag,30september2008Op24junijl.heefthetAOmetuwKamerplaatsgevondenovermetnamedekwaliteitvandedienstverleningvandeIB-Groep(Kamerstuk24724,nr.78).IkhebutoendetoezegginggedaanhetplanvanaanpakvandeIB-Groeptoetesturen,hetgeenikop10julijl.hebgedaan(Kamerstuk24724,nr.77).Inhetplanstaandeaanpak,demaatregelenendetijds-planningbeschrevenomdekwaliteitvandedienstverleningvandeIB-Groep,zowelvoordekortealsdemiddellangetermijn,weeropordetebrengen.WekelijksbenikdoordehoofddirecteurvandeIB-Groepoverdevoort-gangenderesultatenvanhetplanvanaanpakgeïnformeerd.Hetalge-menebeeldis,datdooreenstevigeinzetvan(extra)mensenenmiddeleneneensterkverbeterdeenmeerdirectewijzevanaansturingvanhetprimaireproces,dekwaliteitvandedienstverleningeenflinkeverbeteringlaatzien.Vooraldetelefonischebereikbaarheidissterkverbeterd.Indeafgelopenmaandwerdtenminste95%vandebinnenkomendegesprekkenbinnen3minutenbeantwoordenvoldoetdaarmeeaandenorm.Tervergelijking:indeeerstemaandenvanditjaarschommeldehetpercentagevandetelefonischebereikbaarheidtussende10%en20%.Deverwerkingvandee-maillaateenvergelijkbaarbeeldzienenvoldoetinmiddelsaandenormvoor2008.Ookbrieven,formulierenenbezwaar-schriftenwordeninvergelijkingmetdeeerstemaandenvanditjaarsnellerverwerkt,envoldoendaarmeeaandenormen.Derealisatiesvandeindicatorenoverdeklachtenvandedienstverleningwijkennogwelafvandenorm.Wellatendezeindicatorenindemaandaugustuseen(lichte)verbeteringzien.Terinformatieisbijgevoegddeweekrapportage381.Hierinvindtuderealisatieperprestatie-indicator.Ookhebik,op11septemberjl.,metdeRaadvanToezichtoverdekwali-teitvandedienstverleningvandeIB-Groepgesproken.HierbijheeftdeRaadaangegevendatsprakeisvaneenverbeteringindedienstverleningTweedeKamerderStaten-Generaal2Vergaderjaar2008–2009KST1227490809tkkst24724-80ISSN0921-7371SduUitgevers’s-Gravenhage20081TerinzagegelegdbijhetCentraalInforma-tiepuntTweedeKamer.TweedeKamer,vergaderjaar2008–2009,24724,nr.801 endatdeeerstefasevanhetplanvanaanpakisafgerond.Hetisnuvanbelangdebehaalderesultatenteborgen.DaarbijzalonderanderegewerktmoetenwordenaaneenandereinrichtingenbesturingvandeorganisatievandeuitvoerendeenondersteunendeprocessenbinnendeIB-Groep,deinrichtingenmonitoringvanwerkprocessen,afstemmingmetdemedezeggenschapetc.DeIB-Groepisopditmomentdrukdoendemethetopzettenenimplementerenvandezetrajecten.DevoortgangdaarvanwordtzoweldoormijnministeriealsdeRaadvanToezichtnauw-lettendbewaakt.ZospreekikhierovermetdeRaadvanToezichtmedionovemberenkomthetaandeordeinhetbestuurlijkoverlegtussendeplaatsvervangendSecretaris-GeneraalvanOCWendehoofddirecteurvandeIB-Groep,eindoktober.Daarnaastwordikwekelijksdoordehoofd-directeurvandeIB-Groepoverdevoortganggeïnformeerd,zodatikindiennodig,directkanreageren.Ikhoopuhiermeevoldoendetehebbengeïnformeerd.DeministervanOnderwijs,CultuurenWetenschap,R.H.A.PlasterkTweedeKamer,vergaderjaar2008–2009,24724,nr.802