Reactie op verzoek commissie over misstanden bij de zorgaanbieder en de geschillencommissie zorg

Tweede Kamer der Staten-Generaal2Vergaderjaar 2024–202531 765Kwaliteit van zorgNr. 918 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN VOLKSGEZONDHEID,WELZIJN EN SPORT Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 12 mei 2025U heeft per brief (kenmerk 2025Z01577) verzocht te reageren op een briefdie uw vaste commissie Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) heeftontvangen.Allereerst dank ik u voor het delen van dit bericht. Het verhaal van dezemevrouw raakt mij. Er is sprake van een opstapeling van verdrietigegebeurtenissen over een lange periode. De meldster heeft hierover sinds2015 verschillende klachten ingediend bij de zorgaanbieder en degeschillencommissie zorg. Deze zijn deels gegrond en deels ongegrondverklaard. In de jaren daarna heeft de meldster diverse rechtszakengevoerd, waarin zij geen gelijk heeft gekregen. Meldingen bij de InspectieGezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en andere instanties hebben niet totandere inzichten geleid. Ook is er regelmatig contact geweest met mijnministerie. De meldster heeft onder meer via Woo- en informatiever-zoeken bij het ministerie informatie en documenten opgevraagd, die zijnopgeleverd.Het ministerie heeft contact gehad met zowel de meldster als debetrokken zorgaanbieder en heeft gekeken of de juiste partijen betrokkenwaren. Hieruit bleek dat alle beschikbare procedures zijn benut. Ook bleekdat er geen mogelijkheid meer is voor bemiddeling tussen de partijen.Helaas kan ik in deze individuele situatie geen oplossing bewerkstelligendie voor alle partijen bevredigend is. Eventuele stappen zijn alleen via derechter mogelijk.Ik vind het belangrijk dat mensen met zulke indringende ervaringengehoord worden, ook binnen mijn ministerie. Daarom heeft de meldsterdit jaar een persoonlijk gesprek gehad met de Secretaris-Generaal van hetMinisterie van VWS. Dat heeft niet geleid tot nieuwe inzichten ofhandelingsmogelijkheden voor het ministerie. kst-31765-918ISSN 0921 - 7371’s-Gravenhage 2025Tweede Kamer, vergaderjaar 2024–2025, 31 765, nr. 9181 Meer in het algemeen zie ik hoe mensen met klachten over de zorgverstrikt kunnen raken in de verscheidenheid aan procedures en instantiesdie een rol spelen bij klachtafhandeling en toezicht. Waarbij zij soms vanhet kastje naar de muur gestuurd worden. Het kan veel persoonlijk leedmet zich meebrengen als mensen zich niet gehoord voelen. Deze puntenneem ik ter harte bij de ontwikkeling van beleid rond klachten over dezorg.De Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport,V. MaeijerTweede Kamer, vergaderjaar 2024–2025, 31 765, nr. 9182