Voorgenomen sluiting servicebalies IB-Groep

24724StudiefinancieringNr.83BRIEFVANDEMINISTERVANONDERWIJS,CULTUURENWETEN-SCHAPAandeVoorzittervandeTweedeKamerderStaten-GeneraalDenHaag,2december2008Op8oktoberjl.heefthetAOmetuwKamerplaatsgevonden,ondermeeroverdekwaliteitvandedienstverleningvandeIB-Groep.Indatkaderisgesprokenoverdevoorgenomensluitingvanservicebalies.Ikhebtoendetoezegginggedaan,alvorensdeIB-Groepbesluitofservicebaliesaldannietwordengesloten,uhieroverteinformeren.DeIB-GroepmaaktinNederlandgebruikvanservicepunten,waaraandeklantenverschillendevormenvandienstverleningwordtaangeboden:integraleafhandelingvanklantvragen,voorlichtingaaninstellingenenstudentenendeafhandelingvaneendeelvanhetdagelijksee-mailaanbod.Dezeservicepuntenzijnteverdelenintweecategorieën,teweten:servicekantorenenservicebalies.Bijgevoegdiseenoverzichtvandeservicekantorenen-balies1.Servicekantoren:De13servicekantorenzijngemiddeld4dagenindeweekgeopend,van9.00uurtot16.00uur.In2007zijner317000bezoekenaandeservice-kantorengebracht.Servicebalies:Sinds1oktober2008zijnde12servicebalies1dagperweekopen,metuitzonderingvanArnhem.Dezeopenstellingismogelijkdoordatmede-werkersvanuitdeservicekantorenwordeningezet.In2007zijner53000bezoekenaandeservicebaliesgebracht.DeIB-Groepwilklanteneengroterezekerheiddanthansgevenoverdeopenstellingvandeservicepuntenenhechtdaaraaneengroterbelangdandereisafstandtotdievoorziening.HierbijspeelteengroteroldatdeklanteninovergrotemeerderheidbeschikkenovereenOV-studentenkaart.GeletopdezeontwikkelingkiestdeIB-Groepervoordedienstverleningaanklantenviadeservicekantorenteversterken.Voordeklantenbetekentditeenuitbreidingvandeopenstellingvan4naar5werkdagenperweekTweedeKamerderStaten-Generaal2Vergaderjaar2008–2009KST1255620809tkkst24724-83ISSN0921-7371SduUitgevers’s-Gravenhage20081TerinzagegelegdbijhetCentraalInforma-tiepuntTweedeKamer.TweedeKamer,vergaderjaar2008–2009,24724,nr.831 eneenuniformeringvandeopeningstijdenvoorhetheleland,gekoppeldaaneenverschuivingvanhet«dagvenster»van9.00–16.00uurnaar10.00–17.00uur.VoortsisdeIB-Groepvoornemensmeermaatwerkaanklantgroepentebiedendiezijnaangewezenopbaliedienstverlening(zoalsbijvoorbeelddemogelijkheidvooreenbezoekopafspraak),waarmeedekwaliteitvandedienstverleningaanklanteneveneensomhooggaat.VersterkingvandedienstverleningdoordeservicekantorenisvolgensdeIB-Groepalleenhaalbaardoordeservicebaliestesluiten.HierdoorisdeIB-Groepinstaathetrendementvandeservicekantorentevergroten,waarbijdeverwerkingvane-mailsdoordemedewerkersopdeservice-kantorennogsteedskanwordengehaald.Zonderdezeinzetvandecapa-citeitopdeverwerkingvane-mails,kandeIB-Groepdemetmijafge-sprokennormvoorhetverwerkenvane-mailsnietgaranderen.Duidelijkheidoversluitingdienter,inverbandmetdeopzeggingvanhuurcontracten,vòòr1januari2009tezijn.GezienhetgroteaantalbezoekenaandeservicebalieinArnhem,zaldeIB-GroepextraaandachtbestedenaanhoehiermeeomtegaaninderegioArnhem-Nijmegen.Daardeservicebaliesvrijwelallemaalzijngehuisvestinopenbaregebouwen,zoalseenbibliotheekofeenschool,isookbezienvanuithetprivacybelangvanklanten,deinrichtingenplaatsingvandeservicebalieveelalnietoptimaal.OokditweegtmeeinhetbesluitvandeIB-Groepomtewillenovergaantotsluitingvandeservicebalies.Geletopbovenstaandeoverwegingen,ondersteunikdeIB-Groepinhaarvoornemendeservicebaliestesluiten.Ikhoopuhiermeevoldoendetehebbengeïnformeerd.DeministervanOnderwijs,CultuurenWetenschap,R.H.A.PlasterkTweedeKamer,vergaderjaar2008–2009,24724,nr.832