Onlinefraude

Mevrouw Bongers: Ik ben nog niet zo ervaren in de Kamer. Ik vergeet de microfoon elke keer. Dank voor de vragen. Er is in 2023 een rapport uitgebracht door het WODC. Daarin is aangegeven dat de Fraudehelpdesk een unieke organisatie is. De taken los van elkaar zijn niet uniek, maar de combinatie wel. Op dit moment is daar nog geen beleidsreactie op verschenen. Dan de vraag van mevrouw Mutluer over een nationaal fraudecentrum. Wij zijn op dit moment een hele kleine organisatie. We werken met vijftien mensen. Als je kijkt naar wat we allemaal doen, dan zie je dat dat eigenlijk niet in verhouding staat tot de omvang van onze organisatie en de financiering daarvan. We behandelen alle mails en telefoontjes die we binnenkrijgen. Ik gaf net de aantallen aan. Dat geldt ook voor valse e-mails. We zorgen daarnaast voor alerts. We hebben vandaag nog een alert uitgedaan over de grote clubactie waarbij kinderen langs de deur komen en je een QR-code moet scannen. Vervolgens blijkt dat je ineens vastzit aan een abonnement. We proberen mensen te waarschuwen met onze alerts. We werken nauw samen met een heel aantal partijen — de politie is net al genoemd — om ervoor te zorgen dat we aan de voorkant informatie verzamelen, zodat de politie en de strafrechtketen verdere stappen kunnen zetten. Er vinden inmiddels ook verkennende gesprekken plaats met de banken. Maar het vraagt wel heel veel creativiteit van ons om de Fraudehelpdesk in de basis te laten doen waar we voor zijn, namelijk advies geven en helpen. Denk ook aan doorontwikkeling en aan het zo snel mogelijk afdoen van de zorgen van mensen die zich bij ons melden. We willen er ook voor zorgen dat we het makkelijker maken voor mensen om een melding te doen. We zijn bijvoorbeeld bezig met de ontwikkeling van een app. Mensen hebben altijd hun telefoon bij zich, dus dan kunnen ze ook veel makkelijker iets melden. We hebben ook een signaleringsfunctie en we maken trendanalyses. Dat vraagt veel van ons. Eigenlijk is het huidige kader te weinig. Vandaar ook mijn oproep om het te verstevigen. Ik zie ons echt als een soort huisarts. We krijgen heel veel mensen aan de telefoon die nog geen slachtoffer zijn, maar die wel het vertrouwen in de maatschappij verliezen. Ze krijgen bijvoorbeeld een mailtje van de Belastingdienst of van het CJIB en denken: "Is dit nou echt? Waar moet ik op letten? Is dit echt? Help me, Fraudehelpdesk." We proberen altijd te kijken wat er aan de hand is en we proberen mensen gerust te stellen door te zeggen: nee, u bent niet gehackt. En als mensen wel benadeeld zijn, dan vertellen we wat het handelingsperspectief is.